? 根據(jù)公司“為民服務、為客戶服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署與要求，結合業(yè)務部工作實際，特做如下承諾：
??? 1. 圍繞公司經(jīng)營管理目標開展工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，堅持為客戶服務、為基層服務、為員工服務的宗旨，持續(xù)提升服務理念和服務水平，努力開拓和培育核心市場與核心客戶。
??? 2. 服務基層。將工作的落腳點放在基層，培養(yǎng)和調(diào)動基層單位的工作積極性。
??? ①積極開拓資源渠道，科學合理的調(diào)配站、船油源。
??? ②根據(jù)供應環(huán)境和供應區(qū)域，兼顧員工休息時間和勞動強度，合理調(diào)度船舶。
??? ③加大對開票員、計量員的培訓力度。每月至少對加油站、船舶進行兩次走訪，為基層單位進行業(yè)務輔導和解難釋疑。
??? ④部門領導電話確保每天24小時開機，隨時接聽、處理基層單位的工作難題。
??? ⑤協(xié)助、指導加油站制定科學的營銷策略，為加油站的市場(客戶)開發(fā)提供全方位的支持，完善業(yè)務管理，提高業(yè)務競爭力與獲利能力。
??? ⑥與基層各單位保持日常的信息交流與溝通，切實了解各站、船的需求和困難，樹立大局意識，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)優(yōu)勢，彰顯中燃實力。
??? 3. 服務客戶。多角度、全方位持續(xù)改進工作，努力為客戶提供質優(yōu)、量準、安全、便捷服務，不斷豐富服務內(nèi)容，擴展服務內(nèi)涵，完善客戶管理，提高客戶滿意度。
??? ①以市場和客戶的需求為導向，適時增設供油品種、設備;
??? ②對客戶加油的紀念品、促銷品、獎品需求進行調(diào)研，尤其是加油紀念品的配置，根據(jù)季節(jié)的不同，在實用性上下功夫，保證質量，確保不缺貨、不斷貨。
??? ③繼續(xù)推進大客戶戰(zhàn)略，加大客戶走訪、電話回訪力度，定期將油品市場的相關信息向客戶公司進行通報，了解和掌握客戶需求，提高客戶服務滿意率。
??? ④以達標創(chuàng)星活動為載體，加大加油站、船現(xiàn)場服務的督查、考核力度，努力提升服務質量。
??? ⑤制定和完善進油流程，嚴把油品質量關，將問題油杜之門外，讓客戶加的放心，加的高興。
??? ⑥隨時關注加油站、船的油品盈虧情況，會同安技部對油品計量器具進行定期檢測，確保油品計量的準確性。
??? ⑦督促加油站、船做好客戶的現(xiàn)場接待和回訪工作，建立和完善公司客戶檔案庫。
??? 4.創(chuàng)建先進部門。完善內(nèi)部學習制度，建設學習型部門;進一步解放思想、開拓思路，建設創(chuàng)新型部門;提高為客戶、為基層、為員工服務的水平，建設服務型部門;提高辦事效率，建設效率型部門;強化廉潔從業(yè)教育，建設廉潔型部門。

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