班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接承擔(dān)者，也是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地。班組的安全素質(zhì)直接影響企業(yè)的安全和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在選班組長(zhǎng)的時(shí)候，不僅要求班組長(zhǎng)技術(shù)精湛，品質(zhì)高尚，而且要組織能力強(qiáng)——能說(shuō)、能寫(xiě)、能導(dǎo)。這些要求對(duì)一個(gè)基層的班組長(zhǎng)是比較苛刻的。班長(zhǎng)每天和班員一起干活，是班組建設(shè)的“領(lǐng)頭羊”，其素質(zhì)高低對(duì)提高班組建設(shè)水平具有舉足輕重的作用，所以筆者提出：班長(zhǎng)應(yīng)具備班組管理“溝通能力”。

　　1  班組管理需要“情、真、意、切”

　　當(dāng)前，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)班組，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此，班組內(nèi)部有效的交流和溝通是做好班組管理工作的關(guān)鍵。為了提升班組業(yè)績(jī)，為了使班組管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為了體現(xiàn)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、致力于社會(huì)服務(wù)，對(duì)班組長(zhǎng)而言，培養(yǎng)良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何環(huán)境下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，要做到“情、真、意、切”：

    (1) 情。在平時(shí)的工作中就要處處留意、多加了解，關(guān)心班員的生活，了解班員的愛(ài)好。關(guān)注他們現(xiàn)在在想些什么，他們最需要的是什么？這些都直接影響班長(zhǎng)的工作效果。動(dòng)之以情、曉之以理，有效地推銷自己，贏得他人的認(rèn)可、支持和配合，促進(jìn)自己事業(yè)的成功。作為班組長(zhǎng)，還需要通過(guò)溝通促進(jìn)與班內(nèi)每個(gè)不同性格、不同年齡人員的友好合作，建立起雙贏的合作關(guān)系。

    (2) 真。由于溝通所具有的雙向性，溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少。作為班組的“首長(zhǎng)”，起著承上啟下的傳遞作用，一方面正確、快捷地傳遞上級(jí)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃，向班員通報(bào)企業(yè)的情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情；另一方面，要增加管理工作的透明度，不搞一言堂。廣開(kāi)言路，集思廣益，集中班組成員的智慧，和班組成員共同交流、探討班組建設(shè)工作，對(duì)合理化建議進(jìn)行有效獎(jiǎng)勵(lì)，用真心和誠(chéng)意來(lái)推動(dòng)班組管理工作。

    (3) 意。班長(zhǎng)要發(fā)揮管好人、用好人的才能，利用主動(dòng)溝通的技巧，使班員對(duì)自己的工作崗位感到有意義，對(duì)自己所做的工作有自豪感，對(duì)自己所完成的任務(wù)有成就感，讓班組成員樂(lè)意地接受命令，與班組成員一起工作是班長(zhǎng)管理溝通中一項(xiàng)有實(shí)際意義的工作。

    (4) 切。切，是一種對(duì)事業(yè)追求，對(duì)工作執(zhí)著

的表現(xiàn)。班組建設(shè)工作必須是實(shí)實(shí)在在的，容不得半點(diǎn)虛偽，如果在班組管理中不務(wù)實(shí)求真，搞花架子，有制度不落實(shí)，有規(guī)章不執(zhí)行，最終導(dǎo)致安全事故吃虧的還是自己。要讓班員對(duì)搞好班組建設(shè)有愿望，有激情，在平時(shí)的工作中營(yíng)造融洽的人際交往氛圍。

　　2  提高班組管理溝通能力，是班組長(zhǎng)事業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障

　　溝通能力無(wú)論在生活中還是工作中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，廣交朋友；在工作中，它能促進(jìn)合作、保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。班組是最基層的團(tuán)體，但所涉及的事也是方方面面的。處理班組內(nèi)部的閑、雜事件是一件非常棘手的事情，班組管理上一個(gè)檔次也是一件非常不容易的事情。作為基層的班長(zhǎng)，如果什么事情都要自己親手去做，什么事情都要自己現(xiàn)場(chǎng)去管，事情難以做好。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)不可能有精力做所有的事，班長(zhǎng)如果具備了班組管理“溝通能力”就能“替代”做好這些事，就能按職責(zé)分工來(lái)保障各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

    我們?cè)跇?shù)標(biāo)桿班組的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)黨員班長(zhǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)他樣樣拿得起，工作踏踏實(shí)實(shí)、處處率先垂范，臟活累活槍著干，人家不愿意做的事他都樂(lè)意接受。可是每次檢查班組管理工作都發(fā)現(xiàn)一大堆的問(wèn)題，班組記錄出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記，時(shí)有發(fā)生工作計(jì)劃完不成情況。在調(diào)研期間召開(kāi)的班組會(huì)上，班組的同志說(shuō)：“他自己愿意多做就他去做，反正我們做了他也不放心，不知道他對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)，更不知道他對(duì)我們有什么要求”。這位班長(zhǎng)就是管理錯(cuò)位，根本原因就是缺乏班組管理的“溝通能力”。

    很多事情如果事先溝通充分，工作中的大部分問(wèn)題都是可以避免的。作為班長(zhǎng)，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，征求班組員工的意見(jiàn)，這就是溝通。一個(gè)善于與別人交流的班組長(zhǎng)，可以讓自己的設(shè)想被班組員工所理解并樂(lè)意接受，從而得到班組員工的充分信任，使班組充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。通過(guò)溝通能充分激勵(lì)班組員工的工作熱情，能調(diào)動(dòng)起班員的積極性，把班組員工的才能、積極性最大限度地發(fā)揮出來(lái)。班組員工自覺(jué)地做好本職工作，主動(dòng)配合班組做好管理工作，只有這樣班組長(zhǎng)的工作能力才能得到充分的發(fā)揮。